要因对方情绪激烈而躲避。诚恳地陪在他身边，让对方感觉到你尊重他。
前男友最无法忍受我的，就是当我们冲突的时候，我会逃避，尽量躲开争执。如果躲不了，我会用很冷漠的态度，让对方感觉自己小题大做。我的方式让他觉得我不在乎他，无法跟我沟通，因为我否定他的感受。当面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，我本能的反应就是保持冷静，别让自己陷入别人的情绪旋涡。我当时并不知道自己的方式不妥当。后来发现还
其它常见的无效方式：
冷漠型——
面对别人出现的一些自己承受不了的情绪时，往往会采取逃走或忽略的态度。
交换型——
孩子在学校受了委屈，见到妈妈大哭起来。妈妈劝孩子，“别哭，我带你去麦当劳吃汉堡。”在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而悲伤难过时，我们总会让他去做别的事来代替他正在发生的情绪。
惩罚型——
很多人在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度。这种做法通常发生在自认为有权威的角色，譬如家长会说“你再哭闹，我就打你了。”
说教型——
这是最常见的一种方式。很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。譬如一个人失恋了，心情低落， 他的朋友会劝他不要沮丧，说什么“男子汉流血不流泪”等话语。
使用这四种情绪处理的方式对人对己都没好处，尤其是对当事人。首先，会让人认为悲伤、难过、愤怒、恐惧等负面情绪，只要表现出来，就是有害无益的。其次，则会让我们变得越来越没有能力面对和处理别人的情绪，不利于从情绪体验中获得提升和正面的价值。尊重与冷静处理是面对别人情绪最有效的方式。如何做呢——
●接纳对方的情绪。通过对方讲的内容以及肢体语言，找出他的感受。如语气、脸部表情、姿态等都能够告诉我们许多信息。以便解读其未觉察的内在情感。对方感觉到我们愿意了解，他才愿意打开心扉，进一步谈自己内心的感受。而在这个过程中对方的情绪自然会慢慢稳定下来，也就肯定会说出事情的经过。
●先别管自己是否同意对方的观点，运用同理心去了解对方的纠结点。
●尽量不要说“我了解你的感受”，除非你能够真正设身处地了解对方的感受。否则，很容易让对方感觉你是在敷衍他。
●不要因对方情绪激烈而躲避。诚恳地陪在他身边，让对方感觉到你尊重他。
●别要求对方冷静，他一定有他激动的理由。如果是个激动的客户投诉，可以这样回应“看得出来这对你真是很大的麻烦，让我们看看如何处理。”总之，不要急着解释或为自己辩解，先聆听，让自己了解情况。这样做会让对方感觉被尊重，用积极的态度与对方一起找寻解决方法。
指导专家 陈郁敏
亚洲知名企业教练，美国宾夕法尼亚大学正向心理学硕士，专长领域是帮助企业培养21世纪具备国际观的领导人才，建立积极心态和解决问题的系统思维方式。曾出版《涟漪词——11个改变人我关系的正向思考》一书，喜欢与读者互动。
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