小徐和女朋友去看电影,散场之后,两人仍意犹未尽的讨论着刚才那部片子,小徐说:“那个女主角真好看!”
女友却说:“才不呢,我觉得女配角更漂亮!”
小徐说:“你真没眼光,她哪里比得过女主角?”
女友生气了:“你怎么说我没眼光,你才是睁眼说瞎话呢!”
小徐也火了:“我如果没眼光,怎么会看上你!”
女友一听,气得大骂:“你这是什么意思?可恶!我告诉你,我们完了!”
结果一场大吵就此开展。
吵架的艺术
你一定吵过架吧?
你是否是个中高手呢?
许多人认为吵架粉没气质。想想看,双手叉腰,像个泼妇似的指着人家鼻子破口大骂,真是难看,因此很少人会乐“吵”不疲。然而如果往周遭望去,恐怕你也会发现,吵骂的声音不时此起彼落。
究竟我们为什么会吵架?
你也许会说,当然是因为意见不合啦!
没错,意见相左往往是争执的开端,然而想法不同,并不就一定会走上争吵的不归路, 对吧?
像前面的例子中,两人本来只是对谁比较美的看法不一,并没什么大不了的,如果适可而止,根本不会起争执。但后来往往会因为不喜欢对方说话的态度(像小徐的女友听到他说她“没眼光”)认为分明是对自己无礼时,就怒从中来,因而起了争执。
再例如:“一家邮购公司的服务人员,接到一位顾客投诉的电话,顾客劈头就骂:“你们公司在搞什么鬼!我划拨了这么久,东西还不寄来,简直太烂了!”
线上服务员觉得很委屈,认为对方的态度有够恶劣,就算他有道理,也不能这么凶啊,火气一下子上来,冲回去说:“你如果不满意,就别买好了!”
这下子客户可是抓狂了:“你怎么用这种态度和我说话,白痴!”
吵架三部曲
以上的这两个例子,都说明了吵架的发展过程。
我们常见到二人吵架,起先只是“意见不合”,但说着、说着,变成“你怎么可以这么对我说话”的为“态度”而争,再吵下去,则会变成“吵了那么久,我如果松口,就太没面子了!”于是为了“面子”,无论如何输人不可输阵,而变成了无理可闹,最后没有任何一方是赢家。
由此可以看出,许多人吵架是按着这模式:“看法之争后—>态度之争—>面子之争”的程序而进行,这种吵架实在不高明、不足取。
高明的争执,应该是有建设性的意见讨论,而不是破坏性无理取闹。
“破唱片法”打破僵局
而要想吵个有格调的架,在此给你个建议——每次争执的时候,试着把焦点放在问题上。
如果你发觉自己开始为对方的态度,而非内容生气,例如对方大声了起来,眼看着即将走上争吵的不归路,请试试这个好用的“破唱片法”,你可以和缓地说:
“我很想了解你的意见,可是你声音这么高、速度这么快,让我不容易听清楚,可否请你把声音放低,一个字、一个字慢慢的说呢?”
万一说完后,他仍继续抓狂,怎么办?
别急,千万别跟着发飙,否则就功亏一篑。此时我们就再来一遍,好像坏掉的CD跳针重来一样:“请你把声音放低,慢慢地说、让我能仔细地了解你的意思,好吗?”,直到对方改变语气为止,那你就成功地将可能的态度之争,退化成为意见之争了。这么一来,可将双方的焦点重新放回问题点上,进行理性的讨论。
如果你中了他的陷阱,为了”他怎么可以用这种态度和我说话“而生气,这将又落入一股由”意见—>态度—>面子”之争而吵的老套中,每次吵来吵去,全是那一套,既伤人又损己,实在毫无意义。
因此争执必须把握住有意义的主题作讨论,EQ高手的你,请善用破唱片法,千万不要意气用事。
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